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贸易公司ISO9000认证的高风险过程的识别与控制

发布日期:[2020-07-22 13:53] 点击率:
 
销售行业包含了几种情况:纯粹的购销;品牌代理;销售及售后服务。这几种销售企业关键风险点有其共同的地方,其共同的风险点一般都在服务流程中,如来料验证、顾客沟通等。也有其各自的特性所在。以下二个例子:
 
某进口品牌发动机代理销售公司,企业除了代理销售外,还有发动机供应厂家授权的维修服务。一般来说,客户购买这类品牌产品基于对品牌的信赖,所以,产品质量方面由生产厂家去保证。客户对供方的要求仅限于产品来源的真实性。获得原产厂家的授权为关键风险点。必须提供书面的授权证明。这是其一;而对于维修服务,同样有授权要求,那就是针对维修服务人员的授权。这种授权体现在人员经原产厂家培训合格,并颁发合格证书。这是其二;我们制造企业主要风险点大都在生产过程,服务行业的服务过程自然也会存在比较大的风险点,那就是服务质量。现场服务质量的好坏一般会通过客户的反馈来体现。所以每次服务的顾客满意情况的调查分析过程也应成为第三个关键风险点。以上三个风险点均应在文件(程序文件或作业文件)中详述,并予以特别关注。
 
某民航产品销售企业,其大部分产品的销售也是代理品牌产品。不过还有其特性:一般都是化学品;还有些产品有特殊储存要求如低温等;民航当局对其有特殊要求(推行AS9120 质量管理体系)。根据以上的特点。我们识别的关键风险点有:化学品的标识、运输、搬运、储存过程;进料的验证过程(包括验证人员的能力要求);低温运输及储存过程(包括对温度记录及相关温度测量设备的要求);原供应产地对该产品的一致性合格证明、分割产品的标识要求(AS9120特殊要求);记录保存期限要求等。自然,这些高风险点也要求详细的文件支持及较高的控制标准。
 
 
 
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