小马宝莉

扫一扫关注微信二维码 宝马
当前位置: 革命者 > ITSS >

ITSS

南京ITSS认证的PDCA

发布日期:[2020-08-15 08:09] 点击率:
依据PDCA方法论,从策划、实施、检查、改进的维度分别对ITSS实施过程的需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行总体管控,对ITSS实施的分析、规划、过程、结果,以及相关管理文档、体系、措施进行监督、测量、分析和评审并实施改进,从整体上保证ITSS实施成果满足实施目标的总体要求。 
??1、 策划(Plan) 
??ITSS实施过程策划阶段的主要工作是确定ITSS实施过程进行管控的要点与纲目,分析实施过程现状,找出影响实施过程质量的主要因素,并制定过程管控的针对性方针、目标、计划,从而对ITSS实施过程进行全面、系统化的设计和规划。本阶段的主要工作包括: 
??总体管控方针、目标和计划:调研实施过程管控现状,分析主要影响因素,制定过程管控的总体目标、方针和计划,并明确相应的资源要求。在计划中,要求针对主要影响因素,提出明确而具体的要求;对实施过程产生或输出的各种文档,确定明确而具体的质量标准;明确实施过程管控的主要阶段和活动,并明确各阶段、活动执行效果的审查标准。 
??服务管控目录:依从ITSS标准体系和框架,在对需方IT服务现状进行需求调研的基础上,策划ITSS实施过程管控的范围、内容与要求,并形成服务管控目录和相关说明性文件。 
??组织架构和管理制度:建立与ITSS实施过程管控相适应的组织架构和管理制度。 
??管控指标体系和质量保障体系:对ITSS的人员、过程、技术、资源四个关键要素进行规划,建立与ITSS实施过程相适应的管控指标体系和质量保障体系。 
??内部审核评估机制:策划如何管理、审核并改进ITSS实施质量,建立内部审核评估机制,确保实施过程与ITSS要求的符合性。 
??2、 实施(Do) 
??实施阶段是在策划阶段成果的基础上,依照建立起来的总体管控体系框架,执行对ITSS实施的过程管控措施,并收集相应的信息、数据和资料。实施阶段是策划阶段工作输出成果的具体执行、实施、协调和跟进,是对ITSS实施过程的质量管控,需与策划阶段保持一致。 
??本阶段的主要工作包括: 
??阶段性管控计划:制定明确的阶段性管控计划并实施,以求阶段性工作的质量特征和特性指标达到ITSS的要求。阶段性管控计划包括:确定管控内容,技术质量标准,检验方法及手段,建立阶段性质量控制责任制和质量检查制度等。 
??协调管理机制:建立内外部的协调管理机制,包括决策机制、合作机制、沟通机制、激励机制与约束机制等,要求明确相关干系人,以及沟通的频度、阶段和环节。 
??过程管控实施:按照策划阶段的输出成果,执行ITSS过程的管控并记录,确保ITSS实施的过程可追溯,实施结果可计量或可评估。 
??提交满足质量要求的交付物:交付物应与总体管控计划、阶段性管控计划的要求相一致。 
??3、 检查(Check) 
??检查阶段是依据策划过程中的输出成果,对实施的效果进行总结和评价,以验证ITSS实施过程的执行效果是否达到既定的质量和水平,最终对实施效果给出评估结论,并提出初步的改进建议。本阶段的主要工作包括: 
??实施过程评审:在ITSS实施过程中,按照时间性、阶段性要求,定期评审实施过程及相关管控体系,对实施过程的执行进行监测和评审并记录。 
??关键指标和关键要素检查:调查客户满意度、ITSS实施成本和进度、服务质量改善度、实施目标达成度,并对实施结果进行统计分析;检查人员、过程、技术、资源四个关键要素的各项关键指标的达成情况。 
??重大问题界定:对重大不符内容进行特别标注,对重大问题进行详细总结,明确责任人和主要原因。 
??初步改进建议:在阶段性评审完成后,对检查结果进行总体的分析评估,提供初步的持续改进建议。 
??提交满足质量要求的交付物,交付物应与策划阶段的要求相一致。 
??4、 改进(Act) 
??改进阶段是对检查阶段中的评审结果进行总结,对ITSS实施过程中的问题和不足进行分析,提出针对性的持续改进目标和计划,进而实施改进,以持续提升ITSS实施能力;同时将ITSS实施过程中成功的经验和积累给予肯定,并予以规范化和标准化,从而推动PDCA质量循环的持续完善、改进和提高。本阶段的主要工作包括: 
??建立过程改进机制:制定与ITSS实施过程改进相关的管理要求或制度。 
??总结不符合行为和未达成指标:分析对实施效果的影响,并明确相应的责任人和主要原因。 
??实施质量和等级:在实施改进计划前,应确定并记录实施质量和等级,作为与实际改进情况进行比较的基线。 
??改进目标和计划:分析评估结果中需要改进的部分,根据分析结果确定改进措施,提出改进目标,制定ITSS实施过程改进计划,以评估改进的有效性。 
??执行和监控改进:执行改进计划,对改进过程进行管控,最终完成改进目标。 
??实施成果标准化:将实施过程中形成的经验和积累规范化、标准化,体现在下一个PDCA循环中,实现ITSS实施过程管理的持续改进。 
 
孙权
分享到:QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信
沈腾 乌女兵穿高跟鞋 变成你的那一天 逆天邪神 该忘了 猫和老鼠 雷克萨斯 格力研发空调发电 理想照耀中国 鹤壁降水量已超过郑州 两象打架一象劝和 奔跑吧 该忘了 寻情记 英雄联盟 盗墓笔记 赘婿 白蛇2:青蛇劫起 迪丽热巴 5566 暴雨自救指南 跑得快 元 进击的巨人西游记 河南人民的朋友圈 狐妖小红娘 张哲瀚 仙剑奇侠传七 杨紫 你好世界 七一晚会 欢乐斗地主 熊出没 武炼巅峰 路虎赵丽颖 圣墟 极限挑战宝藏行 凡人修仙传 丰田 洪都拉斯 第五人格 王一博 冒险岛 寻情记 陈延年牺牲94周年 What If Love 赛尔号 传奇球星穆勒去世 双世宠妃3非诚勿扰 一拳超人 风语者 女足告别奥运中国体操女团第7名 解放军报 王源 朱一龙 庆余年 | 下一页 冒牌英雄