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GJB9001C

遵义GJB9001C认证关于产品和服务交付后的活动的要求

发布日期:[2020-07-30 17:47] 点击率:
、策划和实施与产品和服务相关的、需实施的、必要的交付后活动,并考虑以下因素∶
 
(1)已知的法律法规的要求,包括顾客颁布的规定性文件要求。
 
(2)产品或服务出现问题后的影响程度。如果产品出现故障会给顾客带来较大损失、对完成训练、作战任务带来严重影响,这些情况均应加大技术服务力度。
 
(3)计划及其变更。根据产品和服务的性质、使用及预期寿命的不同,使用中发生的非预期故障等,制定交付后服务计划并适时调整。
 
(4)拓展原定的服务范围。例如当合同规定或顾客提出要求时。
 
(5)行动的时效性。例如当顾客反馈涉及事故或故障通报、重大事项来电来函等情况,迅速响应并安排改进。
 
(6)机构设置和资源配置。应对交付后活动实施控制,必要时成立专门的机构和配备专业人员;明确交付后活动的实施的项目、计划、人员、程序、方式(现场、远程支援视频)、需配备的设备、资金和记录的要求,确保交付后的活动按要求落实。
 
2、建立制度,对交付后活动的范围、实施、验证、报告做出规定,以确保交付后活动受控:
 
(1)对用户进行使用维护和操作技能培训。这些活动可能是在交付之后,也可能是在交付之前。
 
(2)提供技术资料。包括合格证明文件、操作手册、用户手册、使用维护和产品技术说明书、产品配套表以及有关技术通报等。这些文件应作为受控文件管理,确保顾客持有的用户资料现行有效、持续更新。
 
(3)提供必要的备件和工具等。
 
(4)当合同约定或顾客需要时,委派技术服务人员到现场解决产品出现的问题,包括排除故障和跟踪服务。
 
(5)制定质量信息的收集、传递、分析、处理、贮存和使用的管理办法,及时收集和分析产品在使用和服务中的动态信息,作为识别改进的机会。
 
(6)运行故障报告、分析和纠正措施系统,必要时实施"双五归零"管理,保留质量问题的处理记录。
 
(7)及时调查处理交付后出现的质量问题,按规定向顾客或上级主管机关报告情况
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